Цели тренинга:
-
Повысить уровень коммуникативных навыков;
-
Выработать наилучшую модель поведения сотрудников в различных рабочих ситуациях;
-
Научиться устанавливать контакт с клиентом и выявлять его потребности;
-
Изучить основы эффективной презентации товаров и услуг;
-
Отработать навыки работы с возражениями, трудными клиентами, жалобами;
-
-
Овладеть техниками активного слушания, открытых вопросов, аргументации, «Язык пользы» для эффективного взаимодействия с клиентом.
В тренинг входит:
-
16 часов работы тренеров;
-
Дополнительная литература;
-
Проведение деловых игр, позволяющих наработать и закрепить навыки работы с клиентами;
-
Запись на видео отработки навыков и разбор сильных и слабых сторон каждого участника;
-
Разработка индивидуальных скриптов;
-
Рабочие тетради для участников тренинга;
- Тест для проверки знаний.
Тренеры:
Алексей Курц
Бизнес-тренер, бизнес-консультант, к.ю.н., Генеральный директор группы компаний «Альфа-консалтинг», основатель образовательного сервиса Bipars.ru, с помощью которого можно получить дополнительное образование, не выходя из дома. Более 19 лет в активных продажах (дорожно-строительная техника, бытовая химия, продукты, одежда, услуги и прочее), более 12 лет опыта руководства бизнесом (интернет-маркетинг, консалтинг, франчайзинг).
Провел более 500 тренингов и семинаров, обучение прошли более 5000 человек. В портфолио более 800 клиентов – юридических лиц в 14 регионах России, в том числе: Scarlett, Росинтер Ресторантс Холдинг, ГК АкБарс, Alan Clinic, Двери Софья, Choupette, Torex, Пегас туристик, Татнефть и др.
Автор 3-х книг по бизнесу, в том числе «Управление продажами», а также многочисленных публикаций и интервью по продажам и маркетингу в газетах, журналах и на TV.
Марина Киселева
Управляющий партнер агентства интернет-маркетинга «Нэтмаркет», за 11 лет работы более 1200 реализованных проектов, 12 представительств по России, более 560 сайтов на постоянном обслуживании и продвижении.
Автор семинаров по управлению персоналом, провела более 120 обучающих мероприятий. Постоянный участник конференций в области развития персонала. Разработчик видео-курса по проведению презентаций. Аналитик и консультант по улучшению работы персонала.
Требования к слушателям:
-
Принимаются лица
-
С высшим образованием;
-
С неполным высшим образованием;
-
Со средне-специальным образованием;
-
С экономическим, финансовым образованием, образованием в сфере менеджмента и образованием любого другого профиля.
Необходимые для поступления документы:
-
Паспорт;
-
Диплом или справка из ВУЗа (другого учебного заведения);
-
Фото;
-
Заявление.
Стоимость однодневного тренинга – 19 000 ₽
Стоимость 2-х дневного тренинга – 15 500 ₽ в день